服 务 承 诺

顾客的满意是我们最大的成功。亲切、真诚、快捷是我们的服务理念。我们郑重承诺：
1、 把车辆交付给您时，由有丰富驾驶、操作经验和理论知识的人员，向您或您指派的人员进行培训，确保能够达到下列要求：
~~~~1.1、了解产品的结构及工作原理；
~~~~1.2、掌握产品的操作使用和日常的保养维护；
~~~~1.3、独立排除简单的故障。
2、车辆交给您后的7天内有专人与您联系，为您提供人性化的电话回访。
3、新车一年内，我们将专程上门回访，对车辆的液压系统进行检查和调试；一年后不定期回访或电 ~~~话回访。
4、开通服务热线，随时恭候您的电话咨询。一般问题当即明确答复处理，重大问题24小时内答复处 ~~~理。
5、当您要求紧急故障支援时，当即明确答复处理意见并进行电话跟踪，直至完毕；在质量保修期内 ~~~确需上门服务，保证300公里范围内24小时赶到现场。
6、对来我公司或到我公司特约服务站进行维修服务的车辆实行预约优先服务。
7、储备充足的原厂配件，保证质量保修配件及紧急调件在2小时内得到落实，24小时内发货。
8、公开服务标准、服务程序透明化，令您买得安心，用得放心。
9、设立专业网站，向您介绍我公司及其产品的详细情况和国内外清障车行业的情况，并设立网上互 ~~~动交流厅为您提供帖身式的优质服务。
10、遍及全国的产品销售、服务网络，随时随地为您提供服务支持。

保 修 条 例

质量保修的定义：指产品在规定的使用条件和期限内，因设计、制造、装配及材料质量问题，造成各类故障或零部件损坏的（丧失使用功能），进行免费维修或免费更换相应配件，以确保用户车辆的正常使用。
由广东粤海汽车有限公司制造的清障机构或其他专用机构的质量保修期为用户自新购之日起：
1、 一年内因制造装配质量，导致下列损坏可按质量保修处理：
~~~ 1.1 上装金属结构件(含副车架、车厢、吊臂、拖臂、十字臂、前托架、后托架、后托架支架、 ~~ 托叉座)；
~~~~1.2 各种油缸、液压锁、多路阀；
~~~~1.3 绞盘带液压马达、减速器、回转接头；
~~~~1.4 液压油箱、油泵、取力器；
~~~~1.5 各种油管；
2、 半年内因制造装配质量，导致下列损坏可按质量保修处理：
~~~~2.1 取力器操纵拉线；
~~~~2.2 各类轴承；
~~~~2.3 各种托叉、插销、链条、钢丝绳；
~~~~2.4 气管、气管接头、气阀、气缸；
~~~~2.5 辅助轮；
~~~~2.6 加装的警灯、警报器；
~~~~2.7 加装的空调；
3、 四个月内因制造装配质量，导致下列损坏可按质量保修处理：
~~~~3.1 电磁阀；
~~~~3.2 各种感应器、传感器、继电器；
~~~~3.3 各种开关；
~~~~3.4 各种油封；
~~~~3.5 各种接头的密封圈、密封垫；
~~~~3.6 各种滤油器、滤水器；
~~~~3.7 各种磨擦片；
~~~~3.8 各种门锁。
4、 清障车及其他专用车所选用的二类底盘的发动机、底盘和原车电器及空调部分的质量保修由该底 ~~~~盘生产厂负责。
5、下列情况，不属于质量保修范围：
~~~~5.1 不按规定使用，如：超速、超负荷使用、不规范操作等产生的问题；
~~~~5.2 不按规定使用相应牌号的油品，不定期加注润滑油和保养而产生的问题；
~~~~5.3 出现故障，不及时处理而继续使用所造成的损失；
~~~~5.4 用户丢失或损坏的各种部件；
~~~~5.5 未经我公司同意而自行拆卸或修复，然后向我公司索赔的；
~~~~5.6正常的维护和正常磨损的消耗件及易损件（如：液压油、润滑油、润滑脂、玻璃、灯泡、灯 ~~~~壳、保险丝等）；
~~~~5.7 不使用原厂配件或使用未经我公司认可的配件而出现的问题；
~~~~5.8 未经我公司同意，擅自改变车辆结构、性能、参数（含自行调整液压系统压力）所造成的 ~~~~一切不良后果；
~~~~5.9 人为机械事故或责任事故造成的损失；
6、保修原则：以修为主，不能修复则更换相应配件，一般不予更换总成。
7、除上述明确规定外，粤海公司不作其它保证和不作任何暗示的保修索赔，包括无限制的质量、性 ~~~~能、产品可交易性或特殊用途适用性。

收 费 服 务

收费服务范围：超过质量保修期或在保修期内因非制造装配质量等不符合保修条件而提供的服务。
1、收费标准：
~~~~1.1 定点维修服务。用户在粤海公司或粤海公司指定的特约服务站对车辆（上装部份）进行维 ~~~~ ~~~修。收费标准：一类地区（北京、上海、深圳）工时费标准50元/小时，二类地区（天津、 ~~~~ ~~~重庆及各省会地区）工时费标准40元/小时，三类地区（除一、二类以外的地区）工时费标 ~~~~ ~~~准30元/小时。
~~~~1.2 上门紧急救援服务。收费标准：基础标准6元/公里（含回程），在20:00时----6:00时为 ~~~~ ~~~~9元/公里；工作时间超过1天，收取住宿费每天80元/人；工时费与定点维修工时费计算方 ~~~~ ~~~法相同，但不包括维修所需场地和设备的租用费。
~~~~ ~~~注：上门服务费 = 6元（或9元）x 里程 + 工时费 + 住宿费
2、用户需要服务时，请提供证明文件（行驶证、购车发票或合格证复印件等），以便核对车辆和做 ~~~详细的记录。

粤海牌清障车客户培训计划：

1、 本公司所生产之清障车经我公司质检部按ISO9001国际质量保证体系要求质检合格后出厂，由我方送车人员送达合同指定地点，接车人(合同签定人)按"粤海牌清障车验收标准"验收。

2、 清障车验收合格后，需方须按2－3人/辆清障车配备工作人员，由我方送车人员对其进行操作培训。

3、 清障车操作培训程序如下：
　　(1) 讲解清障车安全操作规范及安全操作程序；
　　(2) 讲解清障车用途、产品结构及相关车型介绍；
　　(3) 向客户传授清障车维护和保养方法；
　　(4) 我方司机进行模拟操作，并解答需方所提各种问题；
　　(5) 指导方培训人员进行实际操作；
　　(6) 指导培训人员进行清障车现场作业及不同事故的处理。

　　如我方送车人员没有按以上程序进行培训操作人员，用户方请在我公司"清障车操作培训记录表"上如实填写满意度，或直接向我公司投诉(投诉电话：0757-86551862或86557777)。

4、 客户如需对清障车有更深的了解和认识，可派人到本公司进行进一步的免费培训，培训的主要内容如下：
　　(1) 讲解清障车安全操作规范及实际操作要领；
　　(2) 讲解粤海牌清障车基本结构、功能及其特点；
　　(3) 讲解粤海牌清障车觉问题及其解决处理方法和技巧；
　　(4) 讲解粤海牌清障车维护和保养的要求及要点；
　　(5) 粤海牌清障车现场作业及事故处理的方法和技巧。